[信息图] 如何计算客户终身价值

网上购物呈爆炸式增长,企业的所有差异化因素都趋于平衡,完美的客户体验是客户决定选择你而不是别人的关键点。

然而,如今,分销渠道的多样性使消费者可以在任何地方轻松获得所需的产品:超市、百货商店、零售店或在线销售网站已经改变了买方和卖方的角色。此时,卖方不再扮演主要角色,提供人们需要的东西,而是买方将决定产品在何时何地适合。因此,为了为品牌创造独特而杰出的标志,企业需要关注购物体验、计划、内容以及在上的强大影响力。创造购物体验、客户忠诚度计划、内容以及在社交网络上的强大影响力……将帮助您扩大忠实客户名单。

将社交网络纳入发展路线图

如果在过去,识别客户需求的企业将会获胜;此时,产品的必要性不再是大多数购物体验的决定因素——这也解释了为什么一种营销方法有效而另一种营销方法无效。

社交网络的出现改变了一切命题!但幸运的是,它还为企业提供了 上有关客户需求的各种数据……因此,企业可以利用这一点来了解客户以及他们分享的动机。这是促使品牌、营销方式、销售方式发生变化的因素。然而,此时顾客不仅购买产品,而且对引 特殊数据库 起共鸣的体验特别感兴趣。积极的体验直接影响他们是否再次购买或决定推荐给朋友?那么为什么这不是每个公司营销工作的重点呢?人们使用社交媒体分享生活中最好和最坏的事情,其中​​当然包括购物决策。

专家表示,现在是专注于发展积极的客户体验的最佳时机。不要专注于您拥有的产品/您提供的服务,而是将您的所有努力投入到您的网站和社交网络上创造不同的体验,这要归功于提供快速、理解的客户服务的能力。一旦您与客户建立了长期的积极关系,您的品牌将变得“在市场上独一无二”,同时,他们将很容易在社交网络上自然地分享。然而,忠诚的客户将首先出现在业务的各个方面,从高度互动的网站到新客户支持……根据研究,忠诚的客户带来的价值是新客户的 8 倍,如果你尝试的话,其价值是新客户的 10 倍。 !社交网络凭借在连接能力和客户洞察分析方面的突出优势,为客户忠诚度战略做出了巨大贡献。

开发优质产品还不够

如今,最好的产品并不总是最畅销的,但王座属于提供最完美客户体验的企业。以前,成功的营销活动将成为企业“吸引”客户的机器,即使是普通产品。毫不夸张地说,客户体验可以决定或破坏购买决定。如果任何企业选择专注于购物旅程的一个要素,那么就有很大的改进和差异化空间。

在最近的一些宣传视频中,有机谷分享道:她们意识到办公室女性是目标受众,也幽默地承认专业工作环境的挑战,必须在别人面前显得美丽、一切都整洁……是一些人在社交网络上的“完美”生活。这是忙碌的女性在太累而无法总是显得“完美”时所关心的问题。由于这种联系,有机谷的广告获得了“巨大”水平的互动和分享。

特殊数据库

此前,有机谷详细研究了目标客户在社交网络上的互动内容。他们了解受众,创建相关内容,并掌握构建用户想要分享的体验的艺术,通过他们的创造力以全新的方式利用社交媒体。高水平的广告参与度证明有机谷真正与其客户建立了联系!

如今,消费者逐渐离开那些缺乏互动但被“吸引”并愿意在社交网络上分享他们的体验(如果产品以最个性化的方式进行连接)的企业。通过倾听客户的需求,更新最新趋势,创建以买家为中心的商业模式,忠诚客户的名单将很快增长!我相信是这样。

如何增加股份数量?

更深入的调查:与上面的调查问题相同,但你可以用更多的问题更深入地询问客户的意见,这种方法通常是使用Google Form通过电子邮件完成的。

这种格式的一大优点是,您可以提出几个问题来深入挖掘并涵盖服务的不同方面,甚至可以向那些没有真正联系的人提出。此外,在互动一段时间后,客户可能会有更经过深思熟虑的观点

17. 对您的服务进行评分:让您的客户在互动后立即对您的服务进行评分,通常评分范围为 1 -5。良好评分的标准不低于⅘,如果星数少于3星太多,则需要回顾一下是什么让顾客不满意。
支持主要优势
进行了一项大学实验,其中包含 3 个命题:

所有类型的鱼都生活在水中(假设)
金枪鱼是一种鱼(假设)
因此,金枪鱼生活在水下(结论)

具体说明产品的工作原理有何不同

分享一下制作过程中的差异。
在制作过程中你们做了什么不同的事情?
您在价值链上提供哪些额 如何向经理请假? 外服务/细节?
产品
使用对用户有益的成分
工艺或材料让您更安全
第三者
该领域的专家——能够为品牌代言的人。
通过令人信服的支持故事回馈用户/客户。
行为
临床实验
在市场使用研究中
结合4个因素打造成功的品牌定位
完成上述项目后,您应该结合这些元素来创建成功的品牌定位,包括:

个性化可以创造持久的忠诚度

如果您在第一次通话时过多关注优化问题解决方案,您的客服人员可能会故意牺牲工作质量以达到目标。

标准的另一个缺点是它们传达了最低水平,但没有给出潜在的最高水平。期望太低会降低工作积极性,因此要不断鼓励员工不断提高服务质量。
第一考察组的服务员在确认付款的同时送来了 aqb 目录 薄荷糖,但事先并没有提及薄荷糖。与对照组相比,这增加了约 3% 的小费。第二组让服务员每人手拿2颗薄荷糖(与账单分开),然后提到:“走之前有人想买薄荷糖吗?”与对照组相比,这增加了约 14% 的小费。对于最后一组,服务员带来了账单和一些薄荷糖。不久之后,这个人又带着几块薄荷糖回来了,向顾客展示他们提供了更多选择,以防顾客想要更多。在第三次测试中,服务员收到的小费比对照组的同行多 23%。

乍一看,最后两组似乎很相似:每人拿出两颗薄荷糖,服务员每次都提到了薄荷糖。那么,9% 小费有何不同呢?一开始就喜欢,然后呢?

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