成功的客户服务来自艺术与科学的完美结合。您需要了解并理解有关您的客户及其组织的硬数据。例如行业、收入、目标、使命、愿景和运营。 但你还需要了解更软的数据。将他们从“客户”转变为人类的人际关系。因为,尽管成功的客户服务能够推动成功的业务成果,但这并不是直接的联系。 成功的客户服务可以建立支持成功业务成果的关系。关系是连接轮毂和轮缘的辐条。没有它们,轮子就无法运转。 这意味着您需要将客户视为人,就像您了解专业关系一样。 让我们从更个人的角度来回答几个关于您的客户(包括您的代理客户和您的内部客户)的问题。 基于通信的客户服务问题 这些问题都是关于您的客户如何沟通以及喜欢接收信息的方式。 他们喜欢什么时候、怎样工作? 尽管您通常希望设定客户沟通在正常工作时间进行的预期,但您通常可以找到最适合的沟通时间安排。 您的客户在早上还是下午工作得最好?他们什么时候最喜欢见面,什么时候最喜欢做深度工作?他们什么时候最有生产力? 我们的有些客户喜欢在早上收到一封电子邮件,其中包含一周/一天的目标以及我们需要从他们那里获得的成功信息。

对于这样的人我们知道我们需要尽早

让他们注意到我们的请求,而这种水平的组织和任务管理对他们很有帮助。但有些客户讨厌这样做,所以我们做了一些不同的事情。 他们去哪里获取信息? 他们信任哪些来源?我们要求客户转发行业电子通讯和感兴趣的文章。 通过这样做,我们不仅可以更多地了解我们所报道 意大利电话号码 的行业或新闻,还可以更好地了解他们信任的来源类型、他们向谁寻求指导以及他们喜欢如何接收和处理信息。 我们还经常为客户设立一个袖珍账户。然后我们就可以互相查看和推荐内容。 这始终是一个很好、高效的学习机会。 他们更喜欢如何与人沟通? 我们试图在客户入职期间引导客户使用我们喜欢的沟通渠道,但事实是所有客户都有自己喜欢的沟通方式。 对于某些人来说,它是文本,对于某些人来说,它是Slack,而其他人则更喜欢电子邮件。如果所有沟通都通过视频会议或电话进行,一些客户会更好。 我们最近接待了一位新客户,我询问首席执行官是否已经在进行每周一次的会议,我可以参加,这样我们就可以提高效率。他说:“不。当我们有需要时,我们就会互相打电话。

电话营销数据

所以我也这样做我每天和他交

谈多次 找出您的客户喜欢的沟通方式以及最适合他们的渠道。然后进行相应调整。 基于个性的客户服务问题 他们的其他兴趣是什么? 您必须更多地了解您的客户,而不仅仅是他们在组织中的角色或其他与工作相关的事实。你应该了解他们的其他兴趣,他们在办公室之外的动力是什么,他们喜欢什么,讨厌什么,以及他们的宠物(肯定知道他们的宠物)和孩子的名字。 弄清楚他们是谁,谁是他 巴拿马 电话号码列表 们生活的一部分,以及他们在办公室之外过着什么样的生活。虽然我知道有些人会不同意这一点,因为它打破了专业/个人界限,但我们发现客户以这种方式成为人类。 (你也是。) 人们确实会和自己喜欢的人一起工作。我们的许多客户成为了朋友,这对我们的成功非常重要。 我们期待与客户会面,因为我们可以与一群我们喜欢的优秀人士一起出去玩,并帮助他们的企业取得成功。我们甚至与大多数不再合作的客户保持联系,仅仅是因为我们喜欢他们并关心他们的福祉。 对我来说,没有什么比这更好的了,这会影响每个人合作的方式以及双方取得成功的动力。

最后修改日期: 24 4 月, 2024

作者

留言

撰写回覆或留言

发布留言必须填写的电子邮件地址不会公开。