电子声誉,也称为数字声誉,其特征司的看法。这个形象是由消费者在网络上通过搜索引擎、意见平台、社交网络、博客甚至论坛查阅的所有信息构成的。这些互联网用户可以自由表达自己的公共和虚拟场所是随着 Web 2.0 诞生的,并给组织带来了新的挑战。电子声誉对于企业可持续发展的 重要性 1.什么是网上消费者行为? 2. 谷歌电子声誉 3. 电子声誉的挑战 4. 不良电子声誉的风险 结论 网上消费者行为 1.什么是网上消费者行为? 优惠不断增加,消费者不再知道该向哪家公司求助。然后他们将通过谷歌或社交网络进行研究,然后根据客户评论做出选择。
是互联网用户对品牌或公
以下一些数据说明了户评论的关系 1 – 92% 的互联网用户使用搜索引擎在网络上查找信息1。 2 – 65% 的互联网用户认为,最可靠的信息来源是在线研究2。 3 – 83% 的消费者不再信任广告,而是信任在线用户的推荐3。 4 – 74% 的消费者在购买前会参考社交网络2。 5 – 87% 的法国人在做出购买决定之前会阅读顾客评论4。 6 – 85% 的消费者信任在线评论,就像信任周围人的推荐一样5。 7 – 97% 的消费者在搜索附近企业时会阅读在线评论,其中 12% 每天都会这样做5。 电子声誉-Google 2. 谷歌电子声誉 Google 是您数字声誉方面的领先者,尤其是“Google 我的商家”。 本地 SEO 工具可让您的企业出现在本地化搜索结果中。在搜索过程中,谷歌将显示一个企业文件:该文件由与 电话号码库 您的销售点相关的信息组成,例如名称、地址、营业时间、电话号码甚至客户评论。
在线消费者行为及其与客
换句话说, Google 是您企业的在线店面。为了赢得潜在客户的信任,必须努力塑造自己的形象。 8-94% 的互联网用户仅查阅Google 结果的第一页,并且仅使用前 10 个搜索结果来形成自己的观点2。 根据 Nielsen 的一项研究6,9 % – 74% 的消费者在购买产品或服务之前会在Google上获取信息。 根据 Ifop 7建立的晴雨表,10-46% 的 Google 搜索是为了查找产品或服务。 11 – 74% 的互联网用户在购买前会在 Google 中输入品牌名称以了解相关信息8。 12 – 15% 的消费者不信任没有评论的公司9。 电子声誉问题 3. 电子声誉的业务的可持续发展至关重要。
挑战 您的数字声誉对于您
事实上,IFOP 针对 Réputation VIP 进行的一项调查强调,96% 的互联网用户在购买时会受到品牌电子声誉的影响。当一家公司的电子声誉不佳时,30% 的公司不会进行购买10。 13 – 74% 的消费者信任有正面评价的本地企业2。 14 – 90% 的消费者在购买前会受到正面在线评论的影响,而 86% 的消费者会在阅读负面评论后打消购买念头11。 15 – 在线评论影响 67.7% 的购买决策2。 十分之八的用户表示,阅读负面信息使他们放弃了购买2。
必须考虑到网络上声誉不佳的
风险不良电子声誉 4. 不良电子声誉的风险 风险。它可以强烈影响您的业务,并直接影响您的品牌形象、增长、营业额和可持续性。一些关键数据显示了维护在线形象的重要性。 17 – 如果在 Google 搜索期间第一页出现两条负面评论,该公司将面临失去 44% 客户的风险12。 18 – 当潜在客户在Google 搜索首页发现负面文章2时,企业可能会损失 22% 的业务。 19- 60% 的消费者因负面评论而对品牌失去兴趣2。 20 – 阅读负面评论后购买概率下降 51% 13。 结论 总而言之,互 企业如何从 ERP 中获益? 联网用户受到客户评论的影响,从而受到贵公司的电子声誉的影响。
必须通过良好的声誉来
与潜在客户的第一次接触是在网上进行的,因此正是在这个时 CG 主管 刻,您转化他们,以便在商店中产生更多的流量。事实上,当阅读负面评论时,用户将被劝阻与您的公司进行任何合作。消费者的要求很高,不会让你从怀疑中受益。控制电子声誉的最佳方法是集成客户评论管理工具,它们将使您对公司声誉有一个全球视野,并控制每个销售点的声誉。