营销和销售之间的冲突关系往往是 B2B 公司的关键点之一。事实上，很多时候这两个部门并没有有效地沟通和协作，就像两个独立的实体一样工作。拥有共同目标是 B2B 营销和销售策略成功的基础。
我们在今天的文章中讨论了这个问题，重点关注两个部门之间 SLA 提供的机会。
服务水平协议在 B2B 营销策略中的重要性
有效沟通意味着确保您被理解，但也不会被误解。服务级别协议（SLA）使实现这一目标成为可能。
让我们尝试更好地理解这个概念。
什么是服务水平协议？
它是一份合同，规定了必须由两方之一向另一方提供的一系列服务（以及相关的质量标准）。
该协议可以在公司与其客户之间达成，也可以在同一组织内的两个部门之间达成（如营销和销售的情况）。
作为营销和销售之间关系的一部分，SLA 用于解释和指定营销和销售为支持实现公司目标而必须执行的活动，以便双方达成一致并了解。
根据 HubSpot 进行的研究，正确定义服务水平协议的公司具有：
- 投资回报率每年增加的可能性增加 34%
- 获得更多投资的可能性提高 21%
- 雇用额外销售人员以满足不断增长的需求的可能性增加 31%
这是因为，由于协议是由双方签署的，因此误会减少到了最低限度，这对B2B 营销策略产生了积极的影响。
一旦您了解了 SLA 是什么，问题就是……
服务水平协议是如何定义的？
如果目标是改进B2B营销策略，服务水平协议必须清晰简洁；没有必要创建一百页的文档，重要的是每个点都尽可能容易理解。
以下是旨在协调营销和销售的文档必须包含的内容：
- 公司目标
- B2B 营销目标
- 商业目标
- 沟通渠道
- 如何解决任何冲突
- 实现目标的奖励
- 当你没有达到目标时该怎么办
- 最终同意
我们来详细分析一下每一点。
公司目标
服务水平协议是改善两个历史上冲突领域之间协作的有用文件。要实施成功的 B2B 营销策略，建立引导双方协作的共同业务目标非常重要。
例如，月度或年度收入目标应该是 SMART，如下图所示：
营销和销售目标
重要的是，这两个部门了解他们需要做什么来支持公司目标的实现。营销和销售将根据不同的指标进行评估，这些指标必须在协议中指定。
如果销售人员对来自 B2B 营销活动的联系人给予很少的价值，那么 SLA 中要包含的要点之一可能是确保销售人员在一定时间内来自 B2B 营销活动的联系人线索。这样，就不会浪费任何潜在的有趣的联系。
充足的沟通渠道
在这种情况下，问题在于确定营销和销售应如何相互沟通。这两个领域面临的主要挑战之一是能够使用相同的语言。具体定义如何交换信息和反馈至关重要。
召开每周一次会议来解决任何疑问并确定要开展的活动可能会有所帮助。因此，营销人员将有机会展示销售流程策略的有效性（即流程每个阶段的转化率），而销售人员将能够针对B2B 营销人员提供的销售线索和销售工具的质量提供反馈。
冲突解决协议
在服务水平协议中，我们决不能忘记包含解决任何冲突和误解的方法。从这个角度来看，指定两名联系人将负责管理问题并在尽可能短的时间内解决问题是有用的。
目标实现与否：奖励和解决方案
如果营销策略和销售流程有效，并且敲定了预定数量的商业合同，那么两个团队获得奖励是理所当然的。为了进一步鼓励合作，建议在双方实现各自目标时给予奖励。
同样，当目标没有实现时，就会产生适当的后果；我们不是在谈论惩罚，而是在讨论频繁的讨论，以制定一项能够迅速找到解决方案的行动计划。
服务水平协议是正式合同，必须被视为正式合同。两个部门的联系人必须签署该协议，该联系人必须能够满足任何需要。如有必要，可以审查和修改该文档，并且必须共享任何更改。目标是使该协议成为真正的指南，使 B2B 营销策略真正成功，并带来销售额和营业额的增长。
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此外，这些情报活动用于识别卖家和目标客户之间的联系，例如关注的页面和共同的社交朋友：这是个性化伴随连接请求的消息的重要数据。
亲自到场
从B2B 营销有效性的角度来看，聊天机器人技术已经达到了非常高的水平，因为它能够将网站用户转化为潜在客户，而且还能对他们进行资格鉴定。然而，如果有一个方面不能委托给自动化，那就是关系的建立：因此，不建议使用机器人在社交网络上自动发送连接请求、帖子上的评论或点赞。
为了始终亲自出席，必须优化销售人员的公司和个人社交形象，以传达其活动领域的权威形象。有用的提示吗？尝试查看您公司的 LinkedIn 页面，设身处地为客户着想：是否有足够的信息来产生信任？
为客户体验增加价值
社交销售和内容营销之间的交汇点就在这里：要想成功，您需要在正确的时间向目标用户提供正确的内容。注意不要过度使用宣传材料，社交网络上的互动不是商业演示——无论如何，这肯定不是当前市场上最有效的销售技巧之一。
为社交网络的体验增加价值不仅意味着突出公司解决方案的独特特征，还意味着通过公司博客上的文章或对相关受众群体有用的权威来源（包括国外来源）的链接来传播知识和经验。
品牌方面也很重要，但并非在社交网络上发布的所有帖子中都重要：目标是建立牢固的关系，我们将永远不厌倦重复这一点。对此，我们来到最后的最佳实践。
建立牢固的关系
社交网络使我们能够远程维持职业关系，就像我们的个人关系一样。
一项有用的活动是社交聆听，它允许您观察联系人发布的内容，在适当的时候介入对话，并提供可以支持他们的评论或私人消息。
到目前为止，我们已经很快地讨论了 LinkedIn，但现在是时候为您提供一些有关开始使用此平台的实用技巧了。
如何开始使用 LinkedIn
当我们谈论 B2B 社交销售时，我们首先想到的平台是LinkedIn ，因为它的创建是为了创建专业人士网络。
下载免费指南并了解如充分利用 LinkedIn！
在下面的视频中，介绍了 LinkedIn 的社交销售指数 (SSI)，并提供了一些来自世界各地的公司通过利用社交互动改进商业策略并提高绩效的示例。
在LinkedIn上开始活动有3个步骤，让我们看看下面。
1.建立你的社会声誉
LinkedIn 上的销售人员可以礼貌地要求同事或联系人确认他们的技能。由于这些活动对整个网络都是可见的，因此乍一看，它们有助于使个人资料立即变得可信。所考虑的观点必须始终是潜在客户的观点，而不是招聘人员的观点。
虽然只有一人表示自己的信息通过智能手机系 黎巴嫩数据 列回收而泄露，但其他许多人表示担心，如果他们随后丢失了智能手机系列，自己的信息会被泄露。手机系列回收也可能会限制访问权限。三名成员表示，由于该品种的新帐户或注册奖励计划 自己的信息会被泄露。
2、丰富人脉网络
基本规则始终是重视链接的质量而不是数量。关注个 教育机构的视频营销策略 人资料（或公司页面）的人必须发现所发布的内容有用，因此发送一揽子请求无助于提高参与度或增加商业机会。借助 LinkedIn 建议，您可以利用现有的联系轻松找到新的潜在联系人。
3. 使用组
请求加入群组（或根据您的细分市场需要 b2b 电子邮件线索 创建新群组）可以让您扩大公司内容的覆盖范围并建立新的联系。同样在这种情况下，只需使用搜索功能或从 LinkedIn 建议的群组中进行选择即可。
最后，评估的一个选项当然是LinkedIn Sales Navigator，这里有一个介绍该功能的视频：
现在，是时候谈谈公司可用于销售活动的另一个重要社交渠道了。
我们正在谈论 Facebook！
如何开始使用 Facebook
Facebook可用于私人目的和专业目的；因此，建议在开始社交销售活动时特别注意。如果卖家无意在此社交网络上向客户或潜在客户提出好友请求，那么要做的第一件事就是创建一个公司页面。
可以通过点赞、评论和分享与其他商业页面进行交互。内容营销的基本原则也适用于 Facebook ：如果您的网络感兴趣的文本、链接、视频和图像被分享，参与度就会更高，在门洛帕克社交网络的算法中，这对于定位用户至关重要。用户公告板上的帖子。
在公司和追随者之间的对话中，有一些不要忘记的黄金法则。例如，您应该始终回复评论，甚至通过提出问题来鼓励他们参与。通过这种方式，您有机会直接与那些选择加入公司网络的人建立联系，表现出对话的意愿和能力。
我们深知，B2B 销售始终基于关系、信任和信誉，以及在正确的时间向正确的客户提出正确的解决方案。社交销售并没有改变已经说过的逗号，而是为销售人员增加了利用目标受众经常光顾的渠道并优化销售流程的机会。
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