在你的企业中采用人工智能：让你的团队做好变革的准备

您是否考虑将人工智能融入您的业务？您是否想知道是否应该削减员工人数或增加员工的预期产出？

在本文中，我们将探讨如何在您的业务中采用 AI。

企业为何应该考虑利用人工智能？

 

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人工智能 (AI) 正在迅速改变各行各业的企业能力，尤其是营销能力。对于许多小企业领导者来说，人工智能既带来了巨大的机遇，也带来了潜在的威胁。

的创始人兼首席执行官 Ron Callis 担心人工智能技术会让自己的业务变得无关紧要。

2007 年，Ron 创办了一家工程公司，为小型定制集成商提供服务。到 2015 年，他意识到营销是其业务中最赚钱、最具可扩展性的部分，因此他剥离了非营销部门，专注于满足小型企业的营销需求。自 2015 年以来，One Firefly 每年的增长率超过 20-30%。该公司目前拥有 80 名员工，并被《Inc 5000》评为美国发展最快的私营公司。

的发布  给依赖文本生成的行业带来了冲击。Ron 迎难而上，立即全身心投入到人工智能革命中，收集有关营销影响的信息，并与其他机构所有者互动，了解风险和机遇。

意识到人工智能影响的严重性后，Ron 努力教育他的领导团队。在 One Firefly 2023 年中期的全体员工活动中，他介绍了他对人工智能应用的愿景。Ron 解释说，人工智能既是一种可能破坏 One Firefly 相关性的威胁，也是为客户提供大幅提升价值的机会。他召集团队全员参与人工智能集成。

对于不确定是否在业务中采用人工智能的企业领导者来说，重要的是要明白，与单纯依靠人力相比，人工智能可以让你以相同或更低的成本提供更优质的产品。人工智能系统具有惊人的信息处理能力，这些工具可以极大地扩展营销人员的能力。这些超人技术触手可及，令人生畏——仅去年一年就发布了大量

然而，抵制可能是徒劳的——忽视人工智能的风险，将市场份额拱手让给早期采用者。积累应用人工智能专业知识的公司将获得竞争优势。他们可以通过卓越的交付成果和效率赢得业务。

人工智能的采用也受到客户期望的推动。一家 Firefly 公司已经将交易输给了使用人工智能进行内容创作和社交媒体的竞争对手。用 Marketing AI Institute 创始人兼首席执行官 Paul Roetzer 的话来说，今天的人工智能能力是有史以来最糟糕的——技术正在以指数级的速度进步。公司需要在不断变化中开始围绕人工智能集成培养技能。

1：拥抱人工智能思维

成功拥抱人工智能需要企业转变思维。一些领导者和员工可能对颠覆性变革犹豫不决。例如，Ron 最初希望 One Firefly 的领导团队像他一样对人工智能集成充满热情——他恳求大家保持一致，经常与团队成员讨论每一种新的人工智能工具。

然而，他了解到，这种讨论 AI 的方式实际上会扰乱他的团队，因为他的公司已经是一台运转良好的机器。这并不像向团队成员指出新的、快速发展的工具并期望他们知道如何操作那么简单，尤其是因为 One Firefly 是一家数据驱动的公司。他的团队需要空间来调整他们的思维方式并建立理解。因此，他努力在公司内部寻找 AI 可以解决的特定挑战，然后向他的团队展示这些方法为他们带来了什么。

例如，Ron 使用 ChatGPT 开发了买家角色，ChatGPT 创建了一个博客主题列表，他可以使用这些主题更好地将内容定位到他的理想客户。然后，他会在 3-5 分钟的录音机上解释这个过程。他把这个视频交给写作团队的负责人，让他们观看，以便集思广益制定策略。Ron 并没有把这个想法强加给他的团队；相反，他向他们展示了这个过程，并要求他们考虑这个想法，从而收集意见。

受作家 Patrick Lencioni 及其团队管理实践的启发，Ron 现在专注于通过与团队建立信任来创造心理安全。他定期进行一对一的专注对话，以促进对 AI 的相互理解。他欢迎团队提出不同意见，因为他相信精英管理，只有好的想法才能获胜——例如，不是 Ron 的想法，不是 Taylor 的想法，不是 Deborah 的想法。只有最好的想法才能向前推进并成为政策。

此外，Ron 主张始终将 AI 与明确的业务目标联系起来。询问您的团队 AI 如何增强您企业的特定产品或流程。这种务实的关注帮助 One Firefly 评估工具并借助其部分 AI 变化获得关注。例如，Ron 正在使用 AI 来自动化他的播客。AI 工具节省了数小时的后期制作时间，使他能够发布更多、更高质量的内容。

One Firefly 的专业知识不仅涵盖其所服务行业的营销，还有效利用了 AI 及其工具，这使得该公司能够提供比客户自己尝试更高质量的产品。挑战您的领导团队成为客户的专家非常重要 — 寻找使用 AI 技术提供更高质量产品的新方法。

 

 

 

 

 

 

2：考虑你的招聘惯例

人们对人工智能的一个主要担忧是企业是否应该减少员工数量。

One Firefly 优先考虑成长型思维。任何成功的企业都必 ec 列表 须了解其数字，以便就人员配备或其他相关成本做出明智的决策。One Firefly 是一家服务型企业，因此其大部分成本都来自劳动力。Ron 非常注意确保他的企业在各个部门保持盈利。虽然 2023 年对许多北美企业（包括 One Firefly 的一些产品类别）来说是低迷的一年，但该公司建立了不同的收入来源，以弥补其他上升类别的下滑。

截至 2023 年底，One Firefly 尚未因 AI 整合而裁员。尽管 AI 让他的公司用更少的人做更多的事情，但 Ron 认为 AI 提升了公司的能力，而不是取代了角色。当然，企业可以通过减少团队人数来大幅削减劳动力成本，尤其是在他们难以盈利的情况下，并用 AI 取代他们以求生存。另一方面，代理机构也因 AI 而苦苦挣扎。许多公司都在内部进行营销，利用 AI 和自己的员工，而不是利用外部公司。

归根结底，效率才是关键。例如，One Firefly 正在对现有员工进行再培训，让他们利用人工智能，高效地向客户提供更加多样化的产品和服务。人工智能提高了某些任务的效率，因此这些领域的员工数量增长正在放缓。

从哲学上讲，雇主与雇员的关系是双向的。员工应积极通过人工智能提高生产力，以保持公司的价值。对于陷入困境、人员过剩且收入不足的企业，人工智能可能有助于它们生存。

3：尝试指导方针并保护您的知识产权

试验 AI 需要结构化，这样您才能知道如何评估它。制定一套在公司内部试验 AI 的指导方针非常重要。

例如，对于 One Firefly 的每款现有产品，都有四个利益相关者对其进行监督。对该产品的任何更改都必须经过销售团队、首席财务官、产品生产商和客户的审核。每款现有产品都有产品经理，即使这只是一个零散的角色。例如，客户经理或作家也可能负责某个特定产品。产品经理也有变更指导方针——他们必须征求利益相关者的意见。

因此，了解业务内部变化带来的威胁和机遇非常重要。您可以将其应用于 AI 集成，例如，问问自己和您的团队，特定变化会如何影响您的收入，或者这些新功能如何为市场增长带来机会。必须为业务内部的实验提供支持和指导。

One Firefly 成立了一个由公司不同部门的重要利益相关者组成的 AI 委员会，该委员会制定政策和程序，为团队提供 AI 方面的指导。这些公司的高级顾问为团队提供了一个寻求答案的地方，让他们可以随时提出问题。团队成员有一个安全的论坛（一个实验沙箱），可以分享学习成果并塑造企业的 AI 最佳实践。

此外，One Firefly 还与法律顾问合作制定了有关人工智能使用的正式政策。

许多人工智能系统会采集用户数据来增强响应能力。当您将自己的私人机密信息输入这些人工智能系统时，您实际上是在向大型语言模型提供数据。而且这些数据不再是您的数据，而是模型的一部分。这会给您的公司和客户的敏感信息带来知识产权风险。

在外部，One Firefly 向客户公开是否/如何应用人工智能。在内部，规则指导团队进行适当的数据实践。例如，公司的作者知道不要向 ChatGPT 提供大量来自客户资料的摘录。

该公司的政策旨在提高对保护知识产权 (IP) 的意识，同时允许使用人工智能，无论是使用等专有人工智能 还是 ChatGPT 等开源模型。在 One Firefly 的知识产权政策不断发展的同时，各部门也在建立与其工作流程相一致的人工智能规范。随着新工具的出现，持续的培训强化了智能数据实践。

本集其他内容

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